1. Los modelos de gestión
2. Principios de Excelencia
3. Modelo Europeo de Excelencia
4. Agentes I
5. Agentes II
6. Resultados I
7. Resultados II
8. La memoria
9. Autoevaluación y Metodología REDER
10. El proceso de Evaluación Externa
11. ¿Después de la evaluación, qué? La mejora Continua