1. Conceptos generales de la Gestión de calidad
2. Serie Normas ISO 9000 y evolución
3. Enfoque a procesos
4. Norma ISO 9001 y requisitos
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño y Mejora
10. Implantación del modelo ISO 9001
11. Las auditorías
12. La certificación